پروپوزال و طرح تفصیلی ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا

پروپوزال و طرح تفصیلی ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا

مدیریت کیفیت جامع
مدیریت ارتباط با شهروندان
کیفیت خدمات الکترونیک
مدیریت کیفیت در سازمانهای دولتی
مدیریت کیفیت در سازمانها
مدل مناسب کیفیت خدمات
ابعاد و مولفه های کیفیت خدمات راهور
مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
مدل مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
پروپوزال کیفیت خدمات
پروپوزال در مورد کیفیت خدمات
پروپوزال کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی

رفتن به سایت اصلی

این پروپوزال در مورد کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی می باشد که به ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا می پردازد.

 

 

امروزه بخش اعظم و اساسی خدمات ترافیکی به رانندگان و شهروندان (به عنوان مشتریان خدمات پلیس راهنمایی)، درحوزه حمل و نقل و جابجایی کالا و مسافر، هدایت ترافیکی و… تحت پوشش پلیس راهنمائی و رانندگی انجام می شود. در این تعامل مستمر نحوه ارائه خدمات و کیفیت خدمات از اهمیت ویژه ای برای مشتریان و پلیس راهنمایی برخوردار است.

 

 

افزایش تقاضا برای خدمات امنیتی و انتظامی از سوی جامعه از یک طرف، و محدودیت-های پرسنلی، تجهیزاتی و بودجه ای، از طرف دیگر سازمان های پلیس را به سوی بهبود خدمات سوق داده است (Barnet, 1994). یکی از اهداف اصلی و مهم سازمان راهنمایی و رانندگی، کیفیت خدمات است. کمیّت و کیفیت خدمات مورد انتظار هزاران شهروندی است که روزانه تحت عنوان راننده و یا صاحبان بنگاه های باری و مسافری به طور مستقیم به ادارات راهنمایی و رانندگی مراجعه می کند و یا در سطح شهرها و جاده ها با پلیس مواجه می شوند. برای نمونه می توان به صدور 1986049 فقره انـواع کارت گواهی نامه رانندگی در سال 93، اشـاره کرد. 

 

مسئله اساسی آن است که آیا راهور مدلی برای کیفیت خدمات خود دارد تا بر اساس آن خدمات ارائه شده خود را ارزیابی کند؟ ابعاد و مؤلفه های کیفیت خدمات راهور کدام اند؟ چه مدلی برای مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران مناسب است؟

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
فصل اول: طرح و کلیات تحقیق .    1
1-1  مقدمه .    2
2-1  بیان مسأله .    3
3-1  اهمیت و ضرورت تحقیق .    4
4-1  پرسش های تحقیق     5
5-1  معرفی مدل مفهومی تحقیق .    6
6-1  تعاریف نظری و عملیاتی     71-3  روش اجراي پژوهش     
2-3  پرسش های تحقیق .    
3-3  هدف های تحقیق     
4-3  نقشه راه تحقیق     
5-3  جامعه آماری و نمونه آماری .    
6-3  روش  تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات .    
    1-6-3  شیوة تجزیه و تحلیل کیفی     
    2-6-3  شیوة تجزیه و تحلیل کمی .    
7-3  روش  گردآوری داده ها و ابزارهاي اندازه گيري پ‍ژوهش .    
8-3  روش تحلیل آماری داده های پرسش نامه  .    
9-3  ابزار اندازه گیری متغیرها و روایی و پایایی آنها  .    
10-3  اعتبارسنجی مدل‌های اندازه‌گیری      
11-3 معرفی ساختار و تشکیلات جامعه مورد تحقیق (پلیس راهنمایی و رانندگی ناجا)     

 

فهرست منابع و مآخذ .

 

 

 

فهرست شکل ها
شکل 1-3: نقشه راه تحقیق .    138
شکل 2-3: مدل روش تحلیل داده ها .    141
شکل 3-3: نمودار سازمانی پلیس راهور     160
    

    
فهرست جداول
جدول 1-3: ابعاد کیفیت خدمات برگرفته از ادبیات تحقیق      132
جدول 2-3: مشخصات جامعه شناختی خبرگان جامعه مورد تحقیق     133
جدول 3-3: مقایسه نتایج ابعاد کیفیت خدمات بر اساس نظر خبرگان جامعه مورد تحقیق .    133
جدول 4-3: ابعاد تأیید شده مدل مفهومی نهایی تحقیق بر اساس ادبیات تحقیق توسط خبرگان سازمانی      135
جدول 5-3: رده بندی روش های استخراج عامل ها     144
جدول 6-3: معیارهای اعتبارسنجی مدل‌های اندازه‌گیری     154
جدول 7-3: شاخص‌های روایی، پایایی     155
جدول 8-3: ضرایب همبستگی و شاخص روایی منفک  .    157
 

  • دانلود پاورپوینت ناهنجاری اجتماعی طلاق

    دانلود پاورپوینت ناهنجاری اجتماعی طلاق رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ناهنجاری اجتماعی طلاق جهت رشته روانشناسی در 18 سلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       هنجارهای اجتماعی ،رفتارهای معینی هستند…

  • سیستمهای خنک کننده با تاکید بر توربین گازی و ارائه راهکارهای بهینه سازی

    سیستمهای خنک کننده با تاکید بر توربین گازی و ارائه راهکارهای بهینه سازی دانلود پایان نامه توربین گازی دانلود پایان نامه سیستمهای خنک کننده سیستم خنک سازی توربین گازی راه حل های توربین بهینه سازی شده سیستمهای خنک کننده با…

  • حمایت از بزه دیدگی جنسی اطفال

    حمایت از بزه دیدگی جنسی اطفال پایان نامه کودک آزاری بزه دیدگی جنسی اطفال جرایم جنسی علیه اطفال پایان نامه کودک آزاری در ایران حمایت از بزه دیدگی جنسی اطفال سوء استفاده از اطفال در فعالیت های جنسی رفتن به…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق ایجاد امنیت در ابر

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق ایجاد امنیت در ابر مبانی نظری ایجاد امنیت در ابر دانلود مبانی نظری ایجاد امنیت در ابر پیشینه تحقیق ایجاد امنیت در ابر ادبیات نظری ایجاد امنیت در ابر فصل دوم پایان نامه ایجاد امنیت…

  • پرسشنامه پرخاشگری آرنولد اچ باس و مارک پری

    پرسشنامه پرخاشگری آرنولد اچ باس و مارک پری کلمات کلیدی : پرسشنامه پرخاشگری پرسشنامه پرخاشگری والدین تفسیر پرسشنامه باس و پری پرسشنامه پرخاشگری باس پری پرسشنامه پرخاشگری باس و پری pdf پرسشنامه پرخاشگری باس و پری (1992) پرسشنامه پرخاشگری باس…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تفکر انتقادی 120 صفحه کامل و جامع

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق تفکر انتقادی 120 صفحه کامل و جامع کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه تفکر انتقادی مبانی نظری تفکر انتقادی پیشینه تحقیق تفکر انتقادی پیشینه داخلی تفکر انتقادی پیشینه خارجی تفکر انتقادی پیشینه پژوهش تفکر…

  • ادبیات و مبانی نظری کیفیت سود

    ادبیات و مبانی نظری کیفیت سود کیفیت سود ادبیات نظری کیفیت سود مبانی نظری کیفیت سود دانلود مبانی نظری کیفیت سود سطوح مختلف سود اهداف گزارشگری سود روشهای ارزیابی کیفیت سود عناصر تاثیر گذار بر کیفیت سود دیدگاه های مختلف…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق معنا درمانی گروهی 56 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق معنا درمانی گروهی 56 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه معنا درمانی گروهی مبانی نظری معنا درمانی گروهی پیشینه تحقیق معنا درمانی گروهی پیشینه داخلی معنا درمانی گروهی پیشینه خارجی معنا درمانی گروهی…

  • پاورپوینت آشنایی با معماری کلیات و مباحث اولیه

    پاورپوینت آشنایی با معماری کلیات و مباحث اولیه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با معماری کلیات و مباحث اولیه جهت رشته معماری در قالب 61 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق سنجش مدیریت دانش

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق سنجش مدیریت دانش مبانی نظری سنجش مدیریت دانش دانلود مبانی نظری سنجش مدیریت دانش پیشینه تحقیق سنجش مدیریت دانش ادبیات نظری سنجش مدیریت دانش فصل دوم پایان نامه سنجش مدیریت دانش مبانی نظری و پیشینه…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی تعهد هویت

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی تعهد هویت کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه تعهد هویت مبانی نظری تعهد هویت پیشینه تحقیق تعهد هویت پیشینه داخلی تعهد هویت پیشینه خارجی تعهد هویت پیشینه پژوهش تعهد هویت پیشینه نظری تعهد هویت…

  • پاورپوينت محل پیدایش و تشکیل پگماتيت و اهمیت اقتصادی آنها

    پاورپوينت محل پیدایش و تشکیل پگماتيت و اهمیت اقتصادی آنها پاورپوينت پگماتيت پاورپوينت اهميت اقتصادي پگماتيت پاورپوينت وضعيت و محل پيدايش پگماتيت پاورپوينت محل تشکيل پگماتيت ها از ماگما پاورپوينت تقسيم بندي پگماتيت هاي اسيدي پاورپوينت دلايل درشتي دانه ها…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت زنجیره تامین 46 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت زنجیره تامین 46 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری زنجیره تامین پیشینه تحقیق زنجیره تامین مبانی نظری مدیریت زنجیره تامین مبانی نظری چابکی زنجیره تامین فصل دوم پایان نامه مدیریت زنجیره تامین پیشینه تحقیق…

  • پاورپوینت آشنایی با سرمایه گذاری در بورس اوراق بهادار تهران

    پاورپوینت آشنایی با سرمایه گذاری در بورس اوراق بهادار تهران کلمات کلیدی : پاورپوینت آشنایی با سرمایه گذاری در بورس اوراق بهادار تهران سرمایه گذاری در بورس اوراق بهادار تهران تحقیق سرمایه گذاری در بورس اوراق بهادار تهران مقاله آشنایی…

  • پاورپوینت اشنایی با اصول ریخته گری

    پاورپوینت اشنایی با اصول ریخته گری پاورپوینت ریخته گری تحت فشار با محفظه سرد پاورپوینت ریخته ریخته گری گریز از مرکز پاورپوینت ریخته گری تحت فشار pdf پاورپوینت ریخته گری ریژه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اشنایی با اصول…

  • پاورپوینت دنباله ها و تصاعدها

    پاورپوینت دنباله ها و تصاعدها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت دنباله ها و تصاعدها جهت رشته ی ریاضی در قالب 20 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       مجموعه…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تحریف های شناختی 26 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق تحریف های شناختی 26 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه تحریف های شناختی مبانی نظری تحریف های شناختی پیشینه تحقیق تحریف های شناختی پیشینه داخلی تحریف های شناختی پیشینه خارجی تحریف های شناختی…

  • پاورپوينت آشنایی زندگينامه پيامبر اسلام

    پاورپوينت آشنایی زندگينامه پيامبر اسلام رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت آشنایی زندگينامه پيامبر اسلام جهت رشته بیوگرافی در قالب 53 اسلايد و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش         زندگی…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش اختلال اضطراب منتشر

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش اختلال اضطراب منتشر کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه اختلال اضطراب منتشر مبانی نظری اختلال اضطراب منتشر پیشینه تحقیق اختلال اضطراب منتشر پیشینه داخلی اختلال اضطراب منتشر پیشینه خارجی اختلال اضطراب منتشر پیشینه پژوهش…

  • استقرار و پیاده سازی CRM در آژانس های مسافرتی با مدل های ارایه شده در زمینه پیاده سازی CRM

    استقرار و پیاده سازی CRM در آژانس های مسافرتی با مدل های ارایه شده در زمینه پیاده سازی CRM اهمیت ولزوم اجرای CRM مدیریت ارتباط با مشتری در آژانس های مسافرتی ضرورت اجرای CRM در دفاتر خدمات گردشگری مزایای CRM…

  • پاورپوینت آشنایی با سیستم عامل freebsd

    پاورپوینت آشنایی با سیستم عامل freebsd پاورپوینت کاربرد freebsd پاورپوینت Bsd سیستم عامل پاورپوینت تاریخچه freebsd پاورپوینت لینوکس bsd پاورپوینت دانلود FreeBSD رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با freebsd جهت رشته کامپیوتر و IT در قالب 21 اسلاید و…

  • دانلود تحقیق در مورد انگیزش و پیشرفت تحصیلی  docx

    دانلود تحقیق در مورد انگیزش و پیشرفت تحصیلی  docx رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی انگیزش و پیشرفت تحصیلی با فرمت docx در قالب 20 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد…

  • پاورپوینت آشنایی با کاتالیزورهای همگن

    پاورپوینت آشنایی با کاتالیزورهای همگن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با کاتالیزورهای همگن جهت رشته شیمی در قالب 15 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       فرایندهای کاتالیزورهای…

  • پاورپوینت بیمه کارگاه های ساختمانی

    پاورپوینت بیمه کارگاه های ساختمانی پاورپوینت بیمه پروژه های ساختمانی پاورپوینت بیمه ساختمانی پاورپوینت کارگاه پاورپوینت کارگاه های ساختمانی پاورپوینت بیمه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بیمه کارگاه های ساختمانی جهت رشته عمران در قالب 26 اسلاید و با فرمت…

  • پاورپوینت تئوری سازگاری روی

    پاورپوینت تئوری سازگاری روی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تئوری سازگاری روی جهت رشته ی روان شناسی در قالب 31 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       روی فرد…

  • پاورپوینت بیماری آرتروز

    پاورپوینت بیماری آرتروز رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بیماری آرتروز جهت رشته ی پزشکی در قالب 16 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       تعریف آرتروز: آرتروز به معنی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق بهزیستی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق بهزیستی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه بهزیستی مبانی نظری بهزیستی پیشینه تحقیق بهزیستی پیشینه داخلی بهزیستی پیشینه خارجی بهزیستی پیشینه پژوهش بهزیستی پیشینه نظری بهزیستی ادبیات نظری بهزیستی چارچوب نظری بهزیستی رفتن به…

  • مبانی نظری مستندات حکم حجاب در نظام قانونگذاری اسلامی

    مبانی نظری مستندات حکم حجاب در نظام قانونگذاری اسلامی حجاب و حدود آن ارزیابی فقهی حدود حجاب حدود حجاب در مذاهب خمسه حدود حجاب در حقوق ایران حدود حجاب در مذاهب پنجگانه حجاب در نظام حقوقی ایران مبانی نظری مستندات…

  • فصل دوم پایان نامه استقرار و پیاده سازی مدیریت دانش در شرکت

    فصل دوم پایان نامه استقرار و پیاده سازی مدیریت دانش در شرکت کلمات کلیدی : دانلود مبانی نظری مدیریت دانش مبانی نظری استقرار مدیریت دانش دانلود مبانی نظری مدیریت دانش پیشینه مدیریت دانش در ایران پیشینه تحقیق مدیریت دانش پیشینه…

  • پاورپوینت پروژه نگاشت پرس و جوهای XML به پرس و جو های رابطه ای

    پاورپوینت پروژه نگاشت پرس و جوهای XML به پرس و جو های رابطه ای پاورپوینت نگاشت پرس و جوهای XML به پرس و جو های رابطه ای دانلود پاورپوینت نگاشت پرس و جوهای XML به پرس و جو های رابطه…

  • پاورپوینت تخمین تراوایی با استفاده از نمودارهای چاه پیمایی،تحلیل اطلاعات آنالیز مغزه و کاربرد منطق فازی در آن

    پاورپوینت تخمین تراوایی با استفاده از نمودارهای چاه پیمایی،تحلیل اطلاعات آنالیز مغزه و کاربرد منطق فازی در آن تخمین تراوایی با استفاده از نمودارهای چاه پیمایی،تحلیل اطلاعات آنالیز مغزه و کاربرد منطق فازی در آن رفتن به سایت اصلی دانلود…

  • دانلود تحقیق جهت گیری استراتژیک با فرمت ورد

    دانلود تحقیق جهت گیری استراتژیک با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی جهت گیری استراتژیک با فرمت docx در قالب 25 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد    …

  • فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری رفتار دینی والدین

    فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری رفتار دینی والدین کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه رفتار دینی والدین مبانی نظری رفتار دینی والدین پیشینه تحقیق رفتار دینی والدین پیشینه داخلی رفتار دینی والدین پیشینه خارجی رفتار دینی والدین…

  • مقاله کارشناسی ارشد رشته حقوق با عنوان مفهوم سند انتقال اجرایی

    مقاله کارشناسی ارشد رشته حقوق با عنوان مفهوم سند انتقال اجرایی شناسایی سند انتقال اجرایی انواع سند انتقال اجرایی ارکان تنظیم سند انتقال اجرایی دانلود مقاله سند انتقال اجرایی نحوه تنظیم سند انتقال اجرایی مشكلات بعد از تنظیم سند انتقال…

  • پاورپوینت آشنایی با اوتیسم

    پاورپوینت آشنایی با اوتیسم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با اوتیسم جهت رشته روانپزشکی در قالب 28 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       اوتیسم یک بیماری روانی…