روابط ساختاری بین خدمات گرایی سازمانی، رضایت شغلی كارمند صف و رفتار شهروندی سازمانی

روابط ساختاری بین خدمات گرایی سازمانی، رضایت شغلی كارمند صف و رفتار شهروندی سازمانی

رضایت شغلی
سازمانهای خدمت محور
رفتار شهروندی سازمانی
رضایت شغلی كارمندان
مقاله در مورد رضایت شغلی
مقاله در مورد رضایت شغلی کارکنان
مقاله در مورد رضایت شغلی
مقاله رضایت شغلی کارکنان

رفتن به سایت اصلی

روابط ساختاری بین خدمات گرایی سازمانی، رضایت شغلی كارمند صف و رفتار شهروندی سازمانی

 

خلاصه:

هدف- هدف از این صفحه این است كه بدانیم چطور سازمانهای خدمت محور  (OSO) بر رضایت شغلی و رفتار شهروندی سازمانی (OCB) كارمندان در تماس با مشتری، تاثیر می گذارد.

طرح/ روش/ عملكرد – پرسشنامه ها در 149 موسسه تجاری هتل تكمیل شدند. یك كارمند در تماس با مشتری و مدیر، اطلاعات را در هتل فراهم می كنند. این سازه ها با استفاده از مقیاس های موجود اندازه گیری شدند. مدل های معادله ساختاری برای آزمایش كردن این تاثیرات استفاده می‌شدند.نتایج – نتایج تجربی، شخص را برای تشخیص ابعاد سازمان های خدمت محور قادر می سازد كه مدیران موسسات تجاری هتل، به منظور برانگیختن رضایت شغلی كارمند و رفتار شهروندی سازمانی باید بر آن تاكید بیشتری داشته باشند.

 

محدوده ها / پیامدهای پژوهش این نتایج به وسیله خاص بودن مفهوم جغرافیایی محدود می شوند. مصحلت بر این است كه این مدل به وسیله تغییرات دیگر از قبیل اعتماد كارمندان مدیریت، تعارض نقش و ابهام نقش و معیارهای اجرایی از قبیل كیفیت خدماتی كامل شوند.استنتاج عملی نتایج نشان می دهد كه مدیران باید از رهبری ارتباطی خدماتی و فعالیت های رویارویی خدماتی، برای تاثیر مستقیم روی رفتار شهروندی سازمانی كارمند و مدیریت منابع انسانی، و در نتیجه بهبود بخشیدن رضایت شغلی و OCB (رفتار شهروندی سازمانی) استفاده كنند.اصالت / اعتبار این صفحه مدركی تجربی درباره تاثیر مثبت سازمان های خدمت محور روی رضایت شغلی كارمند و رفتار شهروندی در صنعت مهمان نوازی فراهم می كند.

كلمه های كلیدی اثربخشی سازمانی، كنترل خدماتی، رضایت شغلی، روابط مشتری، صنایع خدماتی.

 

 

 

کلمات کلیدی:

رضایت شغلی

خدمات گرایی سازمانی

سازمانهای خدمت محور  (OSO)

رفتار شهروندی سازمانی (OCB)

 

 

 

فهرست مطالب

روابط ساختاری بین خدمات گرایی سازمانی، رضایت شغلی كارمند صف و رفتار شهروندی سازمانی 1

خلاصه 1

1. مقدمه 3

2. چارچوب مفهومی و فرضیه 6

1-2 رفتار شهروندی سازمانی 6

روابط ساختاری 12

2-2  رضایت شغلی كارمند و رفتار شهروندی سازمانی 13

3-2 سازمان های خدمت محور و رضایت شغلی كارمندان 15

1-3 مقیاس ها 34

4- تجزیه و تحلیل اطلاعات 35

5- نتایج مدل ساختاری و آزمون فرضیه ها 47

بحث و استنتاجات مدیریتی 55

محدودیت ها و تحقیق بعدی 59

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق فرهنگ سازمانی 5

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق فرهنگ سازمانی 5 مبانی نظری فرهنگ سازمانی چارچوب نظری فرهنگ سازمانی پیشینه فرهنگ سازمانی پیشینه تحقیق فرهنگ سازمانی پیشینه پژوهش فرهنگ سازمانی پیشینه خارجی فرهنگ سازمانی پیشینه داخلی فرهنگ سازمانی تاريخچه فرهنگ سازماني تاریخچه فرهنگ…

  • پاورپوینت استفاده از GIS برای مشترکین آب و فاضلاب شهر یزد

    پاورپوینت استفاده از GIS برای مشترکین آب و فاضلاب شهر یزد پاورپوینت استفاده از GIS برای مشترکین آب و فاضلاب شهر یزد استفاده از GIS برای مشترکین آب و فاضلاب تحقیق استفاده از GIS برای مشترکین آب و فاضلاب مقاله…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق راهبردهای یادگیری فراشناختی 40 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق راهبردهای یادگیری فراشناختی 40 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه راهبردهای یادگیری فراشناختی مبانی نظری راهبردهای یادگیری فراشناختی پیشینه تحقیق راهبردهای یادگیری فراشناختی پیشینه داخلی راهبردهای یادگیری فراشناختی پیشینه خارجی راهبردهای یادگیری فراشناختی…

  • پاورپوینت آموزش معماری کامپیوتر

    پاورپوینت آموزش معماری کامپیوتر پاورپوینت فصل 5 معماری کامپیوتر پاورپوینت آموزش ویدئویی معماری کامپیوتر پاورپوینت ثبات های کامپیوتر پایه متصل به یک گذرگاه مشترک پاورپوینت مراحل طراحی پردازنده رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معماری کامپیوتر جهت رشته کامپیوتر و IT…

  • دانلود تحقیق انگیزش شغلی در میان کارکنان با فرمت ورد

    دانلود تحقیق انگیزش شغلی در میان کارکنان با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی انگیزش شغلی در میان کارکنان با فرمت docx در قالب 21 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پاورپوینت مروری بر نظام فنی و اجرایی كشور

    پاورپوینت مروری بر نظام فنی و اجرایی كشور دانلود پاورپوینت مروری بر نظام فنی و اجرایی كشور پاورپوینت مروری بر نظام فنی و اجرایی كشور پاورپوینت مدیریت پاورپوینت دانشجویان مدیریت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مروری بر نظام فنی…

  • دانلود پاورپوینت اخلاق در رسانه های ورزشی

    دانلود پاورپوینت اخلاق در رسانه های ورزشی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اخلاق در رسانه های ورزشی جهت رشته روانشناسی در 28 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       تعریف…

  • پاورپوينت آسیب های اجتماعی با تاکید بر شبکه های اجتماعی

    پاورپوينت آسیب های اجتماعی با تاکید بر شبکه های اجتماعی پاورپوینت آسیب های اجتماعی برای دانش آموزان دانلود پاورپوینت آسیب های اجتماعی دانلود رایگان پاورپوینت آسیب های اجتماعی و پیشگیری از آنها دانلود پاورپوینت آسیب های اجتماعی فضای مجازی آسیب…

  • مبانی نظری بررسی اولویت بندی استراتژیهای مدیریت دانش در سازمان

    مبانی نظری بررسی اولویت بندی استراتژیهای مدیریت دانش در سازمان تکنیک دیماتل تکنیک فرآیند تحلیل شبکه ای استراتژی های مدیریت دانش مبانی نظری رتبه بندی استراتژی مدیریت دانش پروپوزال اولویت‌بندی استراتژی های مدیریت دانش پیاده سازی مدیریت دانش در شهرداری…

  • ارزیابی عملکرد شعب بیمه ایران با DEA

    ارزیابی عملکرد شعب بیمه ایران با DEA ارزیابی عملکرد با DEA ارزیابی عملکرد در شرکت بیمه ارزیابی عملکرد با استفاده از تحلیل پوششی داده ها پایان نامه ارزیابی عملکرد بیمه با DEA ارزیابی عملکرد بانک با تحلیل پوششی داده ها…

  • پاورپوینت سیستم های پوسته ای و انواع آن

    پاورپوینت سیستم های پوسته ای و انواع آن پاورپوینت سازه های پوسته ای فلزی پاورپوینت رفتار سازه های پوسته ای پاورپوینت نحوه اجرای سازه های پوسته ای پاورپوینت تحلیل سازه های پوسته ای پاورپوینت پوسته در معماری چیست پاورپوینت سازه…

  • پاورپوینت نظامهای اداری تطبیقی پیشرفته - نگاهی به روسیه

    پاورپوینت نظامهای اداری تطبیقی پیشرفته - نگاهی به روسیه کلمات کلیدی : پاورپوینت نظامهای اداری تطبیقی پیشرفته - نگاهی به روسیه رفتن به سایت اصلی پاورپوینت نظامهای اداری تطبیقی پیشرفته - نگاهی به روسیه قابل استفاده برای سطح ارشد و…

  • مقاله رشته علوم اجتماعی با عنوان اوقات فراغت

    مقاله رشته علوم اجتماعی با عنوان اوقات فراغت جوانان اوقات فراغت انحرافات اجتماعی دانلود مقاله رشته علوم اجتماعی با عنوان اوقات فراغت سیستم همکاری در فروش فایل فایلینا همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل انجام پروژه و…

  • تحقیق کامل در مورد آموزش از راه دور 95 صفحه

    تحقیق کامل در مورد آموزش از راه دور 95 صفحه تحقیق درباره آموزش از راه دور پایان نامه آموزش از راه دور رویکردها آموزش از راه دور نسلهای آموزش از راه دور تاریخچه آموزش از راه دور در ایران پایان…

  • پاورپوینت زبان گزارشگری تجاری توسعه پذیر

    پاورپوینت زبان گزارشگری تجاری توسعه پذیر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت زبان گزارشگری تجاری توسعه پذیر جهت رشته ی حسابداری در قالب 63 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • گزارش کارآموزی رشته کامپیوتر با عنوان شبکه جهانی وب

    گزارش کارآموزی رشته کامپیوتر با عنوان شبکه جهانی وب اینترنت شبكه جهانی وب محیط چندرسانه‌ای وب جهانی یا جهان تارگستر دانلود گزارش کارآموزی رشته کامپیوتر با عنوان شبکه جهانی وب دانلود گزارش کارآموزی رشته کامپیوتر دانلود کارآموزی رشته کامپیوتر سیستم…

  • بررسی تطبیقی زیبایی از منظر آراء فیلسوفان

    بررسی تطبیقی زیبایی از منظر آراء فیلسوفان نگرش فرانمایی رابطه هنر و زیبایی زیبایی از منظر فیلسوفان دانلود مقالات رشته هنر بررسی تطبیقی زیبایی از منظر آراء فیلسوفان خرید تحقیق رشته هنر سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش…

  • ارکان و شرایط تعهدات در قراردادهای سنتی و الکترونیک

    ارکان و شرایط تعهدات در قراردادهای سنتی و الکترونیک کلمات کلیدی : بیع الکترونیک بیع الکترونیکی چیست پایان نامه بیع الکترونیکی بیع الکترونیکی در نظام حقوقی ایران تحقق تعهدات در بیع سنتی تحقق تعهدات در بیع الکترونیک عوامل تحقق بیع…

  • پرسشنامه شادکامی آکسفورد

    پرسشنامه شادکامی آکسفورد کلمات کلیدی : پرسشنامه شادکامی آکسفورد پرسشنامه شادکامی آکسفورد word اعتبار و روایی پرسشنامه شادکامی آکسفورد مولفه های پرسشنامه شادکامی اکسفورد دانلود پرسشنامه شادکامی آکسفورد ohi ابعاد پرسشنامه شادکامی آکسفورد رفتن به سایت اصلی تفسیر پرسشنامه شادكامي…

  • دانلود پاورپوینت اصول روابط عمومی نوین

    دانلود پاورپوینت اصول روابط عمومی نوین رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اصول روابط عمومی نوین جهت رشته مدیریت در 37 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش     افکار عمومي براي نخستين…

  • بررسی خاصیت گیاه پالایی و قدرت جذب آن در فواصل زمانی مشخص

    بررسی خاصیت گیاه پالایی و قدرت جذب آن در فواصل زمانی مشخص کلمات کلیدی : پایان نامه گیاه پالایی گیاه پالایی در ایران گیاه پالایی فلزات سنگین آلودگی خاک با فلزات سنگین  گیاه پالایی خاکهای آلوده به فلزات سنگین گیاه…

  • پاورپوینت آشنایی با اخلاق و مقررات حرفه ای در فوریت های پزشکی

    پاورپوینت آشنایی با اخلاق و مقررات حرفه ای در فوریت های پزشکی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با اخلاق و مقررات حرفه ای در فوریت های پزشکی جهت رشته علوم پزشکی در قالب 55 اسلايد و با فرمت…

  • پاورپوینت سوء مصرف مواد

    پاورپوینت سوء مصرف مواد پاورپوینت سوء مصرف مواد مخدر پاورپوینت سوء مصرف مواد یعنی چه پاورپوینت سوء مصرف مواد مخدر چیست؟ پاورپوینت تعریف سوء مصرف مواد مخدر پاورپوینت سوء مصرف مواد در dsm 5 سوء مصرف مواد ppt رفتن به…

  • پاورپوینت سبک تربیتی مناسب و جایگاه روانشناختی والدین در فرزندپروری

    پاورپوینت سبک تربیتی مناسب و جایگاه روانشناختی والدین در فرزندپروری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با بايدهای فرزند پروری رشته خانه و خانواده در قالب 47 اسلايد و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با…

  • دانلود پاورپوینت رفرنس دهی در مقالات

    دانلود پاورپوینت رفرنس دهی در مقالات پاورپوینت رفرنس دهی پاورپوینت نحو رفرنس دهی پاورپوینت رفرنس دهی در مقالات رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت رفرنس دهی در مقالات جهت رشته علم پایه در قالب 119 اسلاید و با فرمت pptx …

  • دانلود تحقیق در مورد سازگاری و انواع آن  docx

    دانلود تحقیق در مورد سازگاری و انواع آن  docx رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی سازگاری و انواع آن با فرمت docx در قالب 18 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد…

  • پاورپوینت حسابداری بین المللی و عوامل ایجاد کننده تفاوت ها در آن

    پاورپوینت حسابداری بین المللی و عوامل ایجاد کننده تفاوت ها در آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با حسابداری بین الملل جهت رشته حسابداری در قالب 19 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و…

  • مفهوم و ماهیت حقوقی شرط داوری

    مفهوم و ماهیت حقوقی شرط داوری پایان نامه شرط داوری مفهوم حقوقی شرط داوری ماهیت حقوقی شرط داوری اقسام و مبانی تقسیم شرط شرایط و آثار موافقتنامه داوری آثار موافقت نامه ی داوری بررسی استقلال شرط داوری ادلّه صحت شرط…

  • مفهوم و ماهیت فقر در اسلام و بررسی انواع آن

    مفهوم و ماهیت فقر در اسلام و بررسی انواع آن کلمات کلیدی : جایگاه فقر در اسلام تعریف فقر در اسلام تحقیق درباره فقر تحقیق درمورد فقر فقر از ديدگاه احاديث فقر از ديدگاه سرمايه داری مقاله کامل در مورد…

  • پاورپوینت معرفي گياه دارويي و پراكنش آن در استان آذربايجان‌شرقي

    پاورپوینت معرفي گياه دارويي و پراكنش آن در استان آذربايجان‌شرقي پاورپوینت معرفی گیاهان دارویی پاورپوینت خواص گیاهان دارویی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معرفي گياه دارويي و پراكنش آن در استان آذربايجان‌شرقي جهت رشته طب سنتی در قالب 33…

  • تشکیل پوشش فسفات در فلزات و بررسی شتاب دهنده ها در آن

    تشکیل پوشش فسفات در فلزات و بررسی شتاب دهنده ها در آن مكانیسم‌های واكنش پوشش فسفات در فلزات شتاب دهنده ها عناصر شیمیایی تشکیل پوشش فسفات در فلزات و بررسی شتاب دهنده ها در آن دانلود پایان نامه پوشش فسفات…

  • پاورپوینت مكانيسم تثبيت بيولوژيک ازت

    پاورپوینت مكانيسم تثبيت بيولوژيک ازت پاورپوینت ازت پاورپوینت در مورد ازت پاورپوینت تثبیت بیولوژیک پاورپوینت تثبیت بیولوژیک ازت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مكانيسم تثبيت بيولوژيک ازت جهت رشته کشاورزی و زراعت در قالب 7 اسلاید و با فرمت…

  • پاورپوینت مدیریت رفتار،موفقیت و ارتباط

    پاورپوینت مدیریت رفتار،موفقیت و ارتباط دانلود پاورپوینت مدیریت رفتار،موفقیت و ارتباط پاورپوینت مدیریت رفتار،موفقیت و ارتباط وانواع آن تحقیق درمورد پاورپوینت مدیریت رفتار،موفقیت و ارتباط رفتن به سايت اصلي دانلود  پاورپوینت مدیریت رفتار،موفقیت و ارتباط جهت رشته رسانه و علوم…

  • پاورپوینت آموزش تدریس درس 5 فارسی هشتم - راه نیک بختی

    پاورپوینت آموزش تدریس درس 5 فارسی هشتم - راه نیک بختی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس درس 5 فارسی هشتم - راه نیک بختی به دانش آموزان کلاس هشتم متوسطه اول در قالب 20 اسلاید و با فرمت…

  • دانلود تحقیق اعتیاد و عوارض آن با فرمت ورد

    دانلود تحقیق اعتیاد و عوارض آن با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی اعتیاد و عوارض آن با فرمت docx در قالب 63 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد…